在肇庆高新区有一名默默奉献、朴实无华，却又雷厉风行、果敢实干的警花，她就是大旺公安分局治安巡逻大队综合中队队长周延华，主要负责管理户政业务。从警27年来，她没有出生入死的壮举，却兢兢业业在平凡岗位上谱写出不平凡的业绩。
精通业务 为群众处理疑难户口问题
常住户口和流动人口管理工作内容庞大且繁杂，许多工作既有交叉，又有衔接。新的户籍政策和规章出台后，周延华就主动学习，快速熟知并掌握户籍民警的各种规定和政策，并在工作中熟练应用，帮助群众处理疑难户口问题。
2018年2月，周延华到社区调研摸排辖区户口登记状态，发现肇庆高新区存在无户口人员3人。周延华告诉群众申请入户的流程、所需的证明材料，与派出所社区民警联系，为无户口人员入户提供协助。
除熟悉户政业务的政策外，对其他相关的法律法规和政策，周延华也仔细研读，随时为群众排忧解难。2018年12月，她进社区便民服务时，遇见几名非法入境的越南籍妇女。她们与肇庆高新区居民结婚，正在咨询如何获得合法身份。虽然是出入境业务，但是周延华有着扎实的业务知识，向群众解答了问题。
2017年，我市进一步推进户籍制度改革后，肇庆高新区人口以20%的速度增加，工作量大增。面对繁重琐碎的工作，周延华在审核审批申请入户登记资料时特别认真细致。从工作开展以来，她参与审核审批的资料多达4800份，入户登记材料准确率达到100%。
勇挑重担 高效完成基础信息采集工作
2017年，省公安厅开展“一标三实”基础信息采集工作，要求2018年年底完成为期两年的工作任务。面对新形势、新环境、新任务，周延华没有畏惧退缩，而是勇于担当起肩上的重任。
她和派出所民警一同分析研究，科学分工采集标准地址信息，制定工作计划。她经常与社区民警实地研究地址信息采集方法，核对存在“错、重、漏”问题的门楼牌号码，重新编定规范的门牌号，并认真学习核对采集建筑物坐标精确度的方法，为保证高效优质完成任务打下坚实基础。
为不影响日常的户政工作，周延华利用下班时间连续加班，周六日也不休息。在大家共同努力下, 大旺公安分局共采集录入有效标准地址信息6.9万条，审核通过坐标数3000多条，核对门楼牌号3500多个，率先在全市完成基础信息采集工作任务。
大旺公安分局驻行政服务中心窗口服务组一共有16名工作人员。从警27年的周延华算上是一名老同志了，但她不论年龄大小，不排资历，工作总是冲锋在前，任劳任怨主动承担窗口更多的业务，为年轻同志做模范带头，同事们都亲切地叫她“华姐”。
心系群众 将警务室“开进”社区企业
“群众满意是我们工作的出发点，窗口民警服务态度的好坏由群众说了算。”这是周延华长期在户籍岗位始终坚守的承诺。“耐心解释每一个咨询，热心办理每一张证件。我们就能把温暖和快乐带给每一个到窗口办事的群众。”周延华说。
针对行动不便的老人、困难群众，周延华还积极开展上门服务。2018年11月，李伯伯到公安窗口求助，其因交通事故变成植物人的儿子，因身份证过期，无法办理相关民政救助，而卧病 在床又不能拍照，急需帮助。了解相关情况后，周延华立即受理了他儿子的身份证业务，并积极联系相关照相馆，上门为其儿子拍照，采集信息，1天内帮助李伯伯儿子办理 好临时身份证。
为进一步提升便民利民举措，周延华还与同事们一道，将“移动警务室”开进社区、企业，通过设立咨询服务台，利用周末或企业员工休息时间，为有需要办理证件的居民、员工办理身份证、流动人口居住证、出入境证件等业务，让群众少跑路，办成证。
西江日报记者 刘亮 特约记者 方斌 通讯员 王娟 李凯