- 电商客服主管/组长【广东金达信贸易有限公司】
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职位信息电商客服主管/组长招聘职位要求
- 发布日期:2024/5/6
- 工作地点:番禺
- 招聘人数:1 人
- 薪资待遇:8000以上
- 学历要求:不限
- 工作年限:3 年
- 年龄要求:16 - 0
- 招聘部门:总公司
- 工作性质:不限
- 婚姻要求:不限
- 性别要求:不限
- 户口要求:不限
- 面试地址:广州番禺区保奥广场1801-1803
- 面试需知:
职位描述岗位职责:
1、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
2、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3、执行规范客服工作流程、及绩效考核等;
4、负责客服团队的培训管理及考核工作;
5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施;
6、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行;
7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
8、不定期培训组员,带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
9、完成领导交待其他工作。
任职资格:
1、大专或以上学历;
2、3年以上淘宝或天猫客服经验,2年以上电商客服管理经验
3、熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、唯品会规则;
4、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力;